지금 당장 내가 했던일 중 가장 기억에 남는 일을 떠올리면 완료되지 않았거나 중단되었던 업무가 가장 먼저 떠오르시나요? 이것을 심리학에서는 자이가르닉 효과라고 불립니다. 이번 시간에는 자이가르닉 효과가 발견된 과정과 관련 실험에 대해 이야기 해보겠습니다.
1. 자이가르닉 효과의 발견과정
자이가르닉 효과는 1927년 블루마 자이가르닉이라는 한 리투아니아인 심리학자로부터 발견되었는데, 유추하실 수 있듯이 발견한 심리학자의 이름을 딴 것입니다. 이는 심리실험중 하나로 많은 참가들에게 여러 과제를 주었는데 과제를 완료한 그룹과 완료하지 못한 그룹으로 나누었습니다. 시간이 지나고 각 그룹에게 어떤 과제인지 질문하였는데 과제를 완료 못한 그룹이 더 잘 기억해냈다는 결과를 얻을 수 있었습니다.
2. 자이가르닉 효과 이유
왜 과제를 완성하지 못한 그룹이 더 잘 기억할까요? 그 이유는 바로 우리 뇌에 있습니다. 사람은 누구나 자신에게 주어진 과제를 해결하고 나서야 편안함을 느끼기 때문에 이러한 완성하지 못한 과제에 대해 심리적으로 불편함을 느끼고 이 불편함은 심리적으로 긴장감을 일으키게 되는데 이러한 현상은 자신의 과제가 완료되지 않는다면 지속적으로 나타나게 됩니다. 우리 뇌는 “이것을 해결해야해”라는 신호를 계속 보내면서 계속 기억하게 되는 것입니다.
3. 일상 생활 속 자이가르닉 효과
자이가르닉 효과는 일상 생활 속에서 항상 일어납니다. 대표적으로는 우리가 흔히 보는 드라마, 연애, 마케팅 등에서 언제 어디서든 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
3.1 연애
내가 마음에 드는 사람에게 좋은 감정을 느끼지만 잘 되지 않았을 때 계속 생각나신가요? 이것 또한 자이가르닉 효과라고 볼 수 있습니다. 또, 연인과 대화할 때에도 이야기를 한번에 결론을 내지 않고 다음에 다시 만날 때 다시 이야기가 지속된다면 기억에 오래 남을 수 있으며 자신의 감정을 이야기 할 때에도 곧바로 이야기하기 보다는 뜸을 들인 후 이야기 한다면 감정의 정도가 더 깊어지므로 상대방이 더 잘 기억할 확률이 높습니다.
3.2 마케팅
마케팅은 결국 사람들에게 상품이나 콘텐츠를 더 오래 기억하도록 만드는 기법이라 자이가르닉 효과가 빠질 수 없습니다. 드라마, 웹툰, 광고 등에서 일부러 가장 궁금한 장면에서 ‘다음화를 기대하세요’와 비슷한 문구를 통해 궁금증을 유발하거나 기기나 설비의 일부 디자인 혹은 기능만을 대중에게 공개하여 구매자들의 기대를 높이는 방법을 주로 사용합니다.
3.3 퀴즈와 복권
정답을 바로 알수 있는 복권과 퀴즈가 많이 있지만 사실 가장 대표적인 퀴즈와 복권의 경우에는 지정된 날짜와 시간에만 공개된다는 것은 여러분 모두가 알고계실 것입니다. 이는 바로 정답을 제공하지 않아 내가 맞추었는지 혹은 당첨인지 곧바로 확인이 안되어 미완성 과제로 분류가 되어 기억을 지속적으로 하게되고, 기억이 나면 날 수록 다음 퀴즈나 다음 회차 복권을 구매하고 싶어하는 행동으로 이어질 수 있습니다.
3.4 블로그, 웹 사이트
블로그와 웹 사이트는 현대사회에서 우리가 가장 쉽게 접할 수 있는 정보창구입니다. 이러한 정보 웹사이트의 경우에는 한번에 많은 정보를 주지 않고 정보의 일부를 조금씩 풀어넣거나 혜택을 주는 경우에는 “몇일 몇시에 공개할 예정입니다”와 같은 문구를 사용하여 기대감을 증폭시켜 구독자들을 궁금하게 하는 기법이 있습니다.
3.5 이메일
이메일에서의 카피라이팅 문구 역시 자이가르닉 효과가 있습니다. “바로 확인하러 가기”, “다음 메일에 e북이 발송 될 예정입니다”와 같은 기대감을 높이는 문구를 써서 사람들의 궁금증을 유발할 수 있습니다. 이러한 궁금한 사항들은 곧바로 해결되지 않는 과제가 되어 기억을 더 잘하게 되고 다음 메일을 기다려지게 하는 문구가 됩니다.
4. 유의해야 하는 사항
많은 사람들이 성격, 성향이 다르기 때문에 무조건 이러한 기법이 통하는 것은 아닙니다. 예를들면 궁금증을 유발 후 언제 결과가 나오는지 발표하지 않는다면 상대방은 궁금증이 곧 짜증으로 변모되는 상황이 일어날 수 있습니다. 항상 과도하면 탈이 나듯이 적절한 사용이 필요하며 약속한 시점에 정보를 주어야 한다는 점도 잊지 말아주세요.
5. 글을 마치며
이번 시간에는 자이가르닉 효과에 대해 이야기 해보았습니다. 앞서 말씀드렸듯이 자이가르닉 효과와 같은 기법은 우리 일상생활에서 얼마든지 볼 수 있는 기법이기 때문에 이번 글을 보시고 난 후 일생상활을 하면서 이런 기법이었구나 라는것을 인지하실 수 있을 것이라 생각하며 이 글을 읽는 여러분들도 이러한 효과에 대해 이해하고 추후에는 고객이나 대중들에게 사용 할 수 있는 날이 있었으면 좋겠습니다.