사회 심리학에서 방관자 효과는 다급한 상황이나 긴급 상황 시 소수가 아닌 다수의 사람이 있을 때 오히려 도움을 주는 사람들이 줄어드는 현상입니다. 이번 시간에는 방관자 효과 사례 그리고 원인 및 해결방안에 대해 이야기 해보겠습니다.
1. 방관자 효과 사례
먼저 사례를 확인해보면 어떤 상황에서 방관자 효과가 일어나는지 이해가 쉬울 것이기 때문에 우리 사회에서 방관자 사례는 어떤 것인지 알아보겠습니다.
1. 1. 샤오팡 사례
2008년 중국 광동성에서 일어난 샤오팡 사건은 중국 전체에 큰 영향을 주었습니다. 샤오팡이라는 어린아이가 교통사고를 당했는데 수많은 사람들이 별다른 조치를 하지 않고 지나갔던 사건입니다. 한참이 지난 후에야 노인이 아이를 발견하고 적극적으로 아이를 구조하였습니다.
1.2. 제노비스 사례
방관자 효과를 설명할때 가장 많이 언급되는 사건이 제노비스 사건입니다. 키티 제노비스가 일을 마치고 퇴근하여 거의 아파트에 도착했을 때 윈스턴 모슬리라는 사람에게 1차 공격을 당했습니다. 그순간 키티 제노비스는 크게 소리를 질렀고 그 소리를 아파트 거주민들이 전부 들었습니다. 실제로 일부 사람들은 창문까지 열어가며 어떻게 된 일인지 확인까지 해 보았지만 심각한 일이라고 생각하지 않았으며 이렇게 크게 소리를 질렀으니 다른 사람들이 신고 했겠지 라는 생각을 했습니다.
그 후에 모슬리는 급하게 도망갔고, 제노비스는 있는 힘을 다해 아파트 뒷편으로 걸어갔지만 도망갔던 모슬리가 돌아와 2차 공격을 했고 이때에도 제노비스는 있는 힘껏 소리를 들었습니다. 이때 역시 많은 사람들이 그녀의 비명을 들었지만 신고를 하거나 이 상황에 끼어들고 싶어하지 않았습니다.
이 사건은 당시 뉴욕 타임즈에 실릴만큼 큰 파장을 불러왔습니다. 이렇게까지 목격자가 많지만 아무도 신고하지 않은 방관자들은 단순히 ‘다른 사람이 신고했을거야’라는 생각으로 아무것도 하지 않았던 것이 이해가 되지 않았던 사회 심리학자 비브 레타네와 존 다블리는 연구에 착수하였습니다. 이 두 심리학자는 이러한 현상을 ‘방관자 효과’라고 이름을 붙였고 많은 실험을 통해 이 방관자 효과를 입증하려 노력했습니다.
그 중 가장 대표적인 실험 두가지 중 하나는 팬 실험입니다. 참여자가 혼자 있을 때에는 떨어트린 팬을 바로 주워주었지만 다수가 있을때에는 다른사람이 주워주겠지라는 생각을 갖게되어 주저하게 된다는 것이고, 다른 하나는 연기 반응 실험으로 혼자 있을때 방안의 연기가 들어올 때에는 바로 도움을 요청하였지만, 다수가 있을 때에는 다른 사람이 도움을 요청 할 것이라는 생각에 머뭇거리며 도움 요청이 늦게되었습니다.
2. 방관자 효과는 왜 나타날까?
방관자 효과의 원인은 아래와 같이 총 네가지로 알려져 있습니다.
2.1. 책임 분산
혼자 있을 때 어떠한 일이 일어났다는 것은 도움을 줄 사람이 나밖에 없다는 뜻입니다. 이러한 상황에서는 내가 도와주지 않아 상황이 잘못된다면 내 책임이 되는 것이지만, 다수가 있는 상황에서 어떠한 일이 일어난다면 “내가 나서지 않아도 다른 사람들이 도움을 줄거야”라는 생각을 하게되어 도움이 필요한 곳에 책임이 나눠지는 것과 같은 느낌을 받는 것을 뜻합니다.
2.2. 동조 압력
사람들은 본능적으로 한 조직이나 단체에서 특별하게 보이기 보다는 다수의 사람들과 같은 행동을 해야 한다는(동조) 압박이 있습니다. 이러한 압박은 다른 사람들과 행동을 같이 하는 결과로 이어지게 되어 자신이 나서서 도움을 주는 것을 피하게 됩니다.
2.3. 사회적 증거
다수의 사람들이 하는 행동에 의해 자신의 행동이 결정되는 경우가 많습니다. 이런 경우는 다른 사람도 도움을 주지 않는데, 내가 도움을 줄 필요가 없지 않을까? 라는 생각을 갖게 되는 것입니다.
2.4. 평가 염려
다른 사람들이 보는 나의 “도움 혹은 행동이 잘못 된 행동이면 어떻게 하지?”라는 걱정에서 비롯되어 내가 만약 도움을 줄 때 뭔가 잘못되거나 다른사람들의 반응을 무서워하여 도움 주는것을 회피하게 되는 것입니다.
3. 해결 방안
3.1. 책임감 증가시키기
첫 번째로 중요한 점은 도움이 필요한 상태에서 다수 인원의 책임감을 높이는 것입니다. 예를들어 내가 특정 사람이 어려운 상황에 처한 것을 알게 되거나 내가 도움이 필요한 경우 우선 먼저 직접 나서서 다수 인원중 한명의 인상 착의를 이야기하면서 되려 도움을 요청하는 방법이 있습니다. 이렇게 된다면 다수가 아닌 개인이 되기 때문에 책임감이 증가되는 효과가 있습니다.
3.2. 교육
두 번째는 교육을 통한 훈련이 필요하다는 것입니다. 긴급한 상황에서 어떻게 해야하는지 교육하여 응급 상황 시의 대처방법을 익히게 되어 자신감있게 나설 수 있게 됩니다.
4. 글을 마치며
저번 피그말리온 효과에 이어 이번 시간에는 방관자 효과에 대해 이야기 해보았습니다. 방관자 효과는 생각보다 우리 일상생활에서 자주 일어나는 일이라고 생각합니다. 방관자 효과는 사회적인 문제이기 때문에 해결방안에서 말씀 드린것과 같이 개개인의 책임감을 증가시킴과 동시에 사회적으로 교육이 필요한 문제라고 생각합니다. 이러한 노력은 우리 사회를 안전하고 서로 나서서 도움을 주는 문화를 확산 시켜줄 것입니다.