라포 형성은 현대 사회에서 상대방에게 조금 더 많은 유대감을 얻기 위한 방법으로 상대방과 본인 사이의 친밀감과 신뢰를 높이는 것을 뜻하며 경찰과 범죄자, 영업사원과 거래처, 직장 내에서 동료와의 관계 등 여러 분야에서 언급되고 있습니다. 이번 시간에는 라포 형성이 왜 중요한지와 라포 형성 방법에 대해 이야기 해보겠습니다.
1. 라포 형성의 중요성
1.1 개인간의 관계
라포 형성은 연인, 가족 그리고 친구 등 여러 관계에서 라포 형성은 친밀감과 신뢰를 향상 시키는 데 효과적인 방법입니다. 이는 서로간의 어떤 생각을 하는지, 어떤 감정을 갖고 있는지 이해가 가능하여 어떤 문제나 고민을 공유하여 함께 해결방안을 찾거나 위로를 받고 해줄 수 있습니다. 이는 본인 뿐 아니라 상대방까지 심리적으로 안정감을 가질 수 있습니다.
1.2 치료 및 상담
현대 사회에서 많은 직장인들이 업무, 가정, 금전적인 스트레스로 인해 정신과 상담이나 치료를 받기 원하는 것이 일반적인 일이 되었습니다. 이때 상담을 원하는 상담 요청자와 상담자간의 라포 형성이 잘 되어있다면 자신이 스트레스 받는 부분이 어떤 부분인지 왜 그런생각을 갖게 되었는지 깊은 고민을 허심탄회하게 이야기 할 수 있게 되지만 반대로 상담자와 상담 요청자간의 라포 형성이 잘 되지 않았다면 이야기하기 꺼려하는 상황이 지속되고 효과적인 상담이 불가능하게 됩니다.
1.3 직장
직장 내에도 라포 형성은 서로간의 팀워크와 협력에 중요한 요소로 작용됩니다. 더 효율적이고 창의적인 업무수행을 하려면 팀원이 어떤 생각을 하는지 이해하며 신뢰할 수 있는 사람이어야 합니다. 부하직원과 상사간의 사이에서도 부하직원이 상사를 이해하는 것 뿐만 아니라 상사 역시 부하직원을 이해하고 신뢰관계가 쌓여야 그렇지 않은 상황에 비해 업무 생산성과 만족도가 증가하게 됩니다.
2. 방법 및 전략
2.1 상대방의 말을 경청하자
상대방이 어떤 이야기를 하는지 먼저 듣는것이 라포형성의 기본 단계라고 할 수 있습니다. 경청 시 가장 중요한것은 듣고 리액션을 잘 해주는 것이 아닌 상대방이 이야기하고자 하는 것에 대한 공감과 이해가 필요합니다. 상대방이 이야기를 다 마치지 않았는데 말을 막으며 자신의 주장을 이야기 한다면 좋지 않은 감정을 갖게 될 가능성이 있으므로 끝까지 모든 말을 하도록 경청해야합니다. 이는 상대방에게 “나는 당신의 문제를 함께 고민하고 당신을 존중합니다”라는 느낌을 주게 됩니다.
2.2 적절한 반응
상대방이 이야기 할 때에는 리액션 또한 중요한 요소 중 하나입니다. 예를 들어 “난 이런일이 있었어”라고 한다면 그 문장의 핵심 단어를 한번 반복해주며 “아 그런일이 있었구나”라고 이야기 해준다면 상대방은 공감과 위로받고 있는 느낌을 받을 수 있으며 경청하고 있다는 느낌을 받을 수 있어 더 깊은 이야기까지 할 수 있게 됩니다.
2.3 비언어 의사소통
비언어 의사소통(Non-verbal Communication)은 눈에 보이지 않지만 자연스럽게 상대방에게 라포형성을 할 수 있는 중요한 요소입니다. 이는 상대방이 이야기 할 때 동의한다는 행동으로 고개 끄덕임이나 눈을 맞추며 놀라거나 미소를 띄거나 하는 방법이 있으며 자연스럽게 상대방의 행동을 따라하며 무의식 중에 우리는 같은 행동을 하는 사람이라고 느끼게 한다면 이야기 하는 사람은 자신이 존중과 공감을 받고 있다는 것을 느낄 수 있습니다.
3. 특정 조건에서의 라포 형성
3.1 첫 만남
첫 인상은 상대방의 기억에 꽤 오래 남기 때문에 거래처, 이성, 친구에게 첫 만남부터 라포 형성이 되는 것이 중요합니다. 일반적으로 긍정적인 에너지를 느끼게 해주는 사람과 불만과 짜증이 느껴지는 사람 이 둘 중에 어떤 사람과 친해지고 싶냐고 묻는다면 단연 긍정적인 에너지를 주는 사람일 것입니다. 먼저 누구와 만나든 항상 긍정적인 인상을 주는 것을 개인적인 목표로 생각하시며 부정적인 언어와 행동 보다는 앞서 말씀드린 것과같이 아이컨택(눈 마주침), 상대방 이야기 경청하기, 이야기 반응하기, 행동 따라하기 등으로 상대방에게 좋은 첫 인상을 남겨보세요.
3.2 부부관계
장기적으로 함께 지내야하는 부부관계에서의 라포 관계는 예상하시는 것과 같이 많은 노력이 필요합니다. 20년 혹은 30년 길면 40년 동안 살아온 방식과 생각이 다른 상태에서 서로를 이해하고 공감해주지 않는다면 쉽게 가정의 불화가 찾아오기 쉽기 때문에 서로를 이해시키며 지속적인 대화를 통해 라포를 유지해야 합니다.
3.3 재택근무
많은 회사들이 재택근무를 통해 업무를 하여 얼굴을 보지 않은 상태에서 화상이나 유선 혹은 이메일을 통해서만 업무를 하는 경우가 많아졌습니다. 이런 상황에서는 지속적인 대화와 서로간의 이해가 더더욱 필요한 상황이기 때문에 적극적인 소통을 하려는 의지와 공감을 하려는 노력이 동반되어야 합니다.
4. 글을 마치며
이번 시간에는 라포 형성에 대해 이야기 해보았습니다. 라포는 내가 속한 직장이나 동호회, 친구, 인터넷, 가정 등 모든 곳에 해당되는 개념입니다. 이렇게 모든 상황에서 라포라는 개념을 인지하시고 이를 유지하려고 노력하시면 다른 사람이 나를 평가할 때, 고민을 이야기 할 때 등 긍정적인 결과를 얻으실 수 있을 것입니다. 항상 적극적으로 상대방의 이야기를 듣고, 공감과 신뢰를 얻는다면 새롭게 만나게 되는 사람에게는 좋은 첫인상을, 원래 깊었던 사이에게는 더 깊은 신뢰감을 얻으실 수 있을 것입니다.
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